ברוכים הבאים לאתר https://oaks-hotel.com ("האתר") המופעל על ידי חברת כוכב הגולן בע"מ, ח.פ. 513933465 ("החברה", "אנו", "אנחנו").

מדיניות פרטיות זו מתארת איזה מידע אישי אנו אוספים, מדוע אנו אוספים אותו, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו חולקים אותו, ומהן זכויותיכם בנוגע למידע זה. מדיניות זו פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (״החוק״) ותקנותיו (לרבות תיקון 13 לחוק).

1. כללי
   • השימוש באתר כפוף לתנאים המפורטים במדיניות הפרטיות. אנא קרא את מדיניות הפרטיות בקפידה, שכן השימוש באתר וביצוע פעולות בו מעידים על הסכמתך לתנאים הכלולים במדיניות הפרטיות.
   • האמור במדיניות הפרטיות מתייחס באופן שווה לבני שני המינים והשימוש בלשון זכר או נקבה הוא מטעמי נוחות בלבד.
   • תנאי מדיניות הפרטיות חלים על שימוש באתר ובתכנים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולרי, מחשבי טאבלט וכיו"ב). כמו כן הם חלים על השימוש באתר, בין באמצעות רשת האינטרנט ובין באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים.
   • האתר אינו מיועד לשימוש של קטינים, ואנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מילדים או קטינים. ככל שיוודע לנו כי נאסף מידע אודות קטין, אנו נפעל למחיקתו ממאגרינו בהקדם האפשרי.
2. איזה מידע אנו אוספים?
   • אנו אוספים את סוגי המידע הבאים:
     • מידע שנמסר על ידך באופן פעיל:

בעת ביצוע הזמנת אירוח ושירותים: שם מלא, מספר תעודת זהות / דרכון, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, תאריכי השהות המבוקשים, הרכב האורחים, בקשות מיוחדות (אשר עשויות לכלול מידע על מגבלות תזונתיות או רפואיות שאתה בוחר למסור לנו מרצונך החופשי לצורך התאמת האירוח), וכן פרטי אמצעי תשלום (הנסלקים בצורה מוצפנת ומאובטחת).

בעת רכישת שוברי מתנה: פרטי הרוכש (שם, דוא"ל, טלפון, ואמצעי תשלום). ככל שהרוכש בוחר לשלוח את השובר ישירות לצד שלישי (המקבל), אנו נאסוף את פרטיו של המקבל כפי שיוזנו על ידי הרוכש: שם המקבל, מספר טלפון, כתובת דוא"ל ותוכן הברכה. מסירת פרטי צד שלישי מהווה הצהרה מצד הרוכש כי קיבל את הסכמת המקבל למסירת פרטיו לחברה לצורך משלוח השובר.

בעת הצטרפות ורישום למועדון הלקוחות: שם מלא, מספר טלפון נייד, כתובת דואר אלקטרוני פעילה, וכן תאריך לידה מלא (יום, חודש ושנה) ותאריך יום הנישואין. מידע זה נמסר על ידך מרצונך החופשי בעת מילוי טופס ההצטרפות הדיגיטלי לצורך רישומך כחבר מועדון וזכאותך להטבות.

בעת הרשמה לרשימת הדיוור: שם מלא, מספר טלפון נייד וכתובת דוא"ל.

בעת פנייה לשירות הלקוחות: תוכן פנייתך ופרטי התקשרות (לרבות תכתובות דוא"ל, הודעות או רישום שיחות).

• מידע הנאסף באופן אוטומטי:

נתוני גלישה ונתונים טכניים: בעת הגלישה באתר, אנו עשויים לאסוף מידע טכני כגון כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת הפעלה, זמני כניסה ודפים נצפים.

עוגיות ופיקסלים: האתר עושה שימוש בקובצי עוגיות (Cookies), בפיקסלים (Pixels) ובטכנולוגיות מעקב דומות לצורך תפעולו השוטף, שיפור חווית המשתמש, איסוף נתונים סטטיסטיים והתאמת פרסומות ממוקדות. למידע נוסף ומפורט אודות השימוש בקובצי עוגיות ובטכנולוגיות מעקב, לרבות אופן השליטה בהם, אנא ראו סעיף 6 ("שימוש בקובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב") להלן.  

3. מדוע אנו אוספים את המידע?
   • אנו אוספים את המידע והנתונים אודותיך למטרות הבאות:
     • תפעול שירותי המלון וסליקה: לצורך ניהול וביצוע הזמנות חדרים, שירותי ספא, מסעדה ומתקני המלון. שימוש בפרטי אמצעי התשלום לצורך הבטחת ההזמנה, סליקה, והפקדת פיקדונות בהתאם לנהלי המלון.
     • תפעול מערך שוברי המתנה: לצורך הפקה, ניהול תוקף ושליחת שוברי מתנה לרוכשים או לצדדים שלישיים (מקבלי המתנה) לבקשת הרוכש.
     • ניהול ותפעול מועדון הלקוחות של המלון: ניהול מאגר חברי המועדון, זיהוי חבר המועדון במעמד ביצוע ההזמנה או בעת ההגעה למלון (Check-in) לצורך הענקת ההנחות השוטפות (באירוח, במסעדת LUSPER, בספא ובקליניקה), וכן עיבוד תאריכי הלידה ויום הנישואין לצורך חישוב, אימות והענקה אוטומטית של הטבות חודש יום ההולדת וחודש יום הנישואין כמפורט בתקנון המועדון.
     • שירות לקוחות ותמיכה: טיפול בבקשות מיוחדות של האורחים לפני, במהלך ולאחר השהות במלון.
     • מניעת הונאות וניהול סיכונים: אימות זהות בעת ההגעה למלון (Check-in), הגנה מפני הונאות אשראי והכחשות עסקה.
     • דיוור שיווקי ועדכונים: ככל שנתת לכך את הסכמתך המפורשת כדין, נשתמש בשמך, בכתובת הדוא"ל שלך ובמספר הטלפון הנייד שלך כדי לשלוח לך פרסומים, מידע שיווקי ועדכונים מטעם החברה. משלוח התכנים כאמור יבוצע באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS) ו/או הודעות ישירות באמצעות יישומון WhatsApp.
     • שיווק ממוקד: שימוש במידע טכני ובנתוני גלישה (הנאספים באמצעות קובצי עוגיות ופיקסלים של צדדים שלישיים) כדי להציג לך פרסומות מותאמות אישית ברחבי הרשת ולמדוד את אפקטיביות הקמפיינים שלנו.
     • שיפור חווית המשתמש וסטטיסטיקה: ניתוח נתוני גלישה ומידע טכני (לרוב באופן אגרגטיבי ואנונימי) כדי להבין כיצד גולשים משתמשים באתר, לאתר תקלות ולשפר את הממשק והשירותים שלנו.
     • עמידה בהוראות הדין: שמירת נתונים ותיעוד התקשרויות לצורך עמידה בחובות חוקיות ולצורך הגנה על זכויותינו המשפטיות. מידע זה נשמר מכוח חובה על פי דין.

4. מסירת המידע
   • מסירת מידע או השימוש בשירותי האתר תלויים ברצונך ובהסכמתך החופשית בלבד, ואינך מחויב על פי חוק למסור לנו מידע.
   • עם זאת, אי-מסירת מידע מסוים עלולה למנוע מאיתנו לספק למשתמש את השירותים המבוקשים על ידו. לדוגמה, ללא מסירת פרטי זיהוי, פרטי קשר ופרטי כרטיס אשראי על ידי הגולש, המערכת לא תאפשר לו להשלים את תהליך הזמנת יחידות האירוח, החדרים או שירותי הספא בבית המלון. בדומה לכך, בעת רכישת שובר מתנה ייעודי באתר, ללא מסירת פרטי הזיהוי וההתקשרות של מקבל המתנה, מנהל המערכת או המערכת האוטומטית לא יוכלו להנפיק את שובר המתנה, לתזמן את מועד שליחתו או לבצע את המשלוח הישיר של השובר הדיגיטלי ליעדו. כמו כן, משתמש המבקש להצטרף למועדון הלקוחות של המלון וליהנות מהטבותיו, לא יוכל להשלים את הרישום או לממש את הטבות יום ההולדת או יום הנישואין ללא מסירת תאריכים אלו במלואם במערכת.
   • המידע הנאסף באופן אוטומטי נדרש לתפעולו התקין והמאובטח של האתר.
5. עם מי אנו חולקים את המידע?
   • אנו לא מוכרים או משכירים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים. אנו עשויים לחלוק את המידע האישי שלך עם צדדים שלישיים וספקי שירותים הפועלים מטעמנו, רק למטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם להוראות החוק. גורמים אלו כוללים:
     • ספקי שירותים תפעוליים: מערכות לניהול הזמנות מלונאיות, חברות סליקה, ומפעילת חנות שוברי המתנה החיצונית, הפועלים מטעמנו לצורך השלמת ההזמנות ומתן השירות.
     • ייעוץ מקצועי: אנו מעבירים פרטים לספקים חיצוניים כגון רואי חשבון ועורכי דין (ככל שנדרש).
     • אחסון ותשתיות ענן: האתר והפלטפורמה מאוחסנים באופן מאובטח בשרתים של ספקיות אחסון ענן. המידע האישי נשמר ומעובד בחוות שרתים המיישמות אמצעי אבטחה מתקדמים ועומדות בתקני אבטחה כנדרש.
     • מערכות ניהול ושירות לקוחות: אנו נעזרים במערכות ופלטפורמות טכנולוגיות לצורך ניהול פניות, מתן שירות לקוחות וייעול הקשר מול המשתמשים.
     • שיווק ודיוור: אנו משתמשים במערכות דיוור ואוטומציה שיווקית לצורך שליחת הודעות תפעוליות (כגון אישור ביצוע הענקת מתנה) וכן לשליחת הודעות שיווקיות ללקוחות שנתנו את הסכמתם לכך כדין.
     • פלטפורמות ניתוח, שיווק וניטור התנהגות: אנו משתפים מידע טכני ונתוני גלישה (הנאסף בין היתר באמצעות קבצי עוגיות ופיקסלים) עם פלטפורמות פרסום וניתוח (כדוגמת שירותי Analytics ורשתות חברתיות), וזאת לצורך ניתוח תנועה באתר, שיפור השירות, מדידת המרות והתאמת פרסומות ממוקדות.
     • רשויות החוק: אם נידרש לכך על פי צו שיפוטי או הוראה של רשות מוסמכת.
   • העברת מידע מחוץ לישראל: ייתכן שחלק מהמידע יועבר, יאוחסן או יעובד בשרתים הממוקמים מחוץ למדינת ישראל (למשל בארה"ב או באירופה), אצל ספקי ענן ושירותים בינלאומיים. העברת המידע מתבצעת בכפוף להוראות הדין הישראלי, תוך הקפדה על כך שהספקים עומדים בתקני אבטחת מידע מחמירים ומחויבים להגנה נאותה על הפרטיות.
6. שימוש בקובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב
   • האתר משתמש בקובצי עוגיות (Cookies), בפיקסלים (Pixels) ובטכנולוגיות דומות (להלן יחד: "עוגיות") לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר, אבטחת מידע, איסוף נתונים סטטיסטיים, שיפור חווית המשתמש והתאמת מודעות פרסום.
   • עוגיות הן קובצי טקסט קטנים המאוחסנים על גבי המחשב או המכשיר הנייד שלכם בעת הגלישה באתר. הן מאפשרות לאתר לזהות את הדפדפן שלכם, לזכור פרטים מסוימים ולאסוף נתונים אודות אופן השימוש שלכם באתר.
   • חלק מהעוגיות המופעלות באתר מקורן בצדדים שלישיים (כגון גוגל, פייסבוק וכד'). הן נועדו לאסוף מידע על העדפותיכם ופעילותכם באתר, כדי להציג לכם פרסומות רלוונטיות ומותאמות אישית ברחבי רשת האינטרנט וברשתות החברתיות וכדי למדוד את יעילות קמפייני הפרסום שלנו. השימוש במידע הנאסף על ידי צדדים שלישיים אלו כפוף למדיניות הפרטיות שלהם בלבד, ואינו באחריות האתר.
   • באפשרותכם לשנות את הגדרות הדפדפן שלכם בכל עת כדי לחסום, להגביל או למחוק עוגיות (למעט עוגיות חיוניות). עם זאת, שימו לב כי חסימת עוגיות עשויה לפגוע בחווית הגלישה שלכם ולמנוע מכם את האפשרות להשתמש בחלק משירותי האתר.
   • כמו כן, אנו משתמשים בכלים לניטור והקלטת הפעילות באתר. כלים אלו מתעדים את אופן השימוש שלך באתר, לרבות תנועות עכבר, גלילה ולחיצות, וזאת במטרה לנתח את חווית המשתמש, לאתר תקלות טכניות ולשפר את מבנה האתר. המידע נאסף לרוב בצורה אנונימית ואגרגטיבית ואינו משמש לזיהוי אישי שלך.
7. בעל מאגר המידע
   • לצורך החוק, חברת כוכב הגולן בע"מ, המפעילה את האתר, היא "בעל השליטה" במאגר המידע בו נאספים הנתונים המפורטים במדיניות זו.
8. אבטחת מידע
   • אבטחת המידע שלך חשובה לנו. החברה מיישמת מערכות, אמצעים טכנולוגיים ונהלים מחמירים לאבטחת מידע, בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. אמצעים אלו נועדו למזער את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית, אובדן או שימוש לרעה במידע. עם זאת, בעוד שאנו פועלים רבות כדי להגן על המידע האישי שלך, רשת האינטרנט אינה סביבה בטוחה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת של מאגרי המידע שלנו מפני גישה בלתי מורשית.
9. שמירת המידע
   • המידע האישי יישמר למשך הזמן הדרוש לקיום המטרות שלשמן נאסף, או לתקופה ארוכה יותר ככל שנדרש על פי דין.
10. זכויותיך בנוגע למידע האישי
    • על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות:
      • זכות עיון: הנך רשאי לבקש לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
      • זכות לתיקון: אם גילית שהמידע אינו נכון, שלם או מדויק, באפשרותך לבקש את תיקונו.
      • הזכות למחיקה (הזכות להישכח): באפשרותך לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות.
    • אופן מימוש הזכות יעשה בפניה לאתר באמצעות דוא"ל או באמצעות אחד מהפרטים המוצגים מטה.
11. הרשאה לדיוור, פרסומים ופרסומת
    • גולש שהשאיר פרטים באתר, ומאשר בהסכמתו דיוור ומצורף לרשימת הדיוור של האתר, מאשר שימוש בפרטיו לצורך קבלת מידע שיווקי, עדכונים ופרסומות שיבצע האתר מעת לעת.
    • אין להשאיר פרטים של אדם אחר באתר שלא בהסכמתו ו/או ללא נוכחותו מול המסך בשעת השארת הפרטים.
    • בעת השארת הפרטים יתבקש הגולש למסור פרטים אישיים כגון: שם פרטי, שם משפחה, טלפון וכן כתובת דואר אלקטרוני פעילה (לשיקול דעתה הבלעדי של החברה). מסירת פרטים חלקיים או שגויים עלולה למנוע את האפשרות להשתמש בשירות ולסכל יצירת קשר במקרה הצורך. במקרה של שינוי פרטים יש לעדכנם באתר.
    • מובהר כי אין חובה על-פי חוק למסור פרטים באתר, אולם ללא מסירתם לא ניתן יהיה לקבל תוכן שיווקי ועדכונים מהאתר.
    • השארת פרטים באתר ואישור לקבלת תוכן שיווקי כוללת, בין היתר, קבלת תוכן שיווקי, מידע ביחס למבצעים, עדכונים והנחות המוצעים למשתמשים רשומים.
    • אישור קבלת התוכן השיווקי באתר מהווה את הסכמתו המפורשת של המשתמש למשלוח דברי פרסומת על ידי החברה בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון מס' 40) התשס"ח – 2008 ("חוק התקשורת").
    • מובהר כי באפשרות משאיר הפרטים להסיר עצמו בכל עת מהדיוור באמצעות לחיצה על "להסרה מרשימת התפוצה" או כל מלל דומה שמופיע בתחתית כל דיוור שנשלח או באמצעות פנייה לאתר בדוא"ל, או באמצעות שליחת הודעת תשובה הכוללת את המילה "הסר" ישירות לצ'אט ה-WhatsApp ממנו נשלח הפרסום.
    • כל עוד לא הסיר עצמו הנרשם מרשימת הדיוור כאמור, רשאי האתר, בכפוף לחוק התקשורת, להעביר לנרשם דיוור ישיר כאמור.
    • האתר רשאי לבטל את רישומו של גולש לרשימת הדיוור לפי שיקול דעתו המוחלט.
    • הדיוור בכללותו, לרבות כל המידע המופיע בו, מוצע כמות שהוא, ויהיה מדויק ונכון ככל הניתן, ואולם, יתכן והמידע אינו שלם או לחלופין, יתכן ונפלו טעויות טכניות או אחרות במידע.
12. שינויים במדיניות הפרטיות
    • אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר.
13. יצירת קשר
    • בכל שאלה או בקשה בנוגע לפרטיות ו/או למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: Reservation@oaks-hotel.com

כתובת: בוקעאתא 1243700, רמת הגולן

טלפון: 04-9874000

 

כל הזכויות במדיניות הפרטיות שמורות לדניאל בחרי עורכי דין ואין להעתיק, לשכפל או להפיץ אותה.

עדכון אחרון: יולי 2026